Crecen las denuncias de usuarios de la plataforma de transporte Bolt en Ciudad del Este, quienes afirman ser víctimas de malos tratos y discriminación por parte de algunos conductores cuando eligen pagar sus viajes con tarjeta. La situación se volvió una problemática recurrente que afecta la experiencia del usuario y cuestiona las políticas de la empresa respecto a la protección de sus clientes.
La raíz del problema estaría en el sistema de cobro, pues, cuando un pasajero paga con tarjeta, el monto es debitado directamente de su cuenta y procesado por la plataforma, que a su vez descuenta la comisión correspondiente. Esto, según los denunciantes, provoca que muchos choferes prefieran los pagos en efectivo para evitar que el dinero pase por el sistema de Bolt, ya que así reciben el monto íntegro en el momento y pueden gestionar por su cuenta el pago de comisiones o, en algunos casos, eludirlas.
Una de las tantas quejas fue expuesta por la joven Ceci Arzamendia, quien compartió su experiencia en redes sociales. Según relató en su perfil de Facebook, solicitó un viaje desde el barrio San Roque hasta el barrio Ciudad Nueva, en inmediaciones de la Av. 25 de Diciembre, utilizando su tarjeta vinculada a la aplicación. Al confirmar la solicitud, el conductor le escribió preguntando si tenía sencillo para pagar. Al responder que el pago sería con tarjeta, recibió una respuesta ofensiva y completamente fuera de lugar.
“Qué bárbaro. Te vas a zona roja y encima querés irte gratis. Qué loco. Seguí esperando”, le dijo el conductor antes de cancelar el viaje.
“Nunca soy de hacer esto con nadie, pero este tipo… ¿quién se cree para hablarme así, como si me conociera? Nunca le falté el respeto a ningún conductor, tengo buena calificación y hasta suelo dejar propinas cuando pago en efectivo. Pero esta vez me topé con un verdadero payaso”, escribió Arzamendia, visiblemente indignada.
Este tipo de situaciones genera incomodidad y vulnerabilidad en los usuarios, en especial mujeres que muchas veces deben enfrentar comentarios machistas o despectivos. Además, contradice el objetivo principal de las plataformas de transporte, la de ofrecer una alternativa segura, eficiente y sin discriminación para el traslado de personas.
Pese a las constantes denuncias, la misma empresa que cuenta con una oficina en Asunción acostumbra a hacer caso omiso. Usuarios exigen que se tomen medidas más firmes contra conductores que cancelan viajes por motivos injustificados o que insultan a los clientes.
FUENTE: DIARIO VANGUARDIA
